Politique de remboursement

Service & Retours

DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal de quatorze jours. Dans ce délai, vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de motif – la notice de rétractation complète, avec le modèle de formulaire, se trouve plus bas sur cette page.

Afin qu'aucune dépréciation ne vous soit facturée, veuillez renvoyer la marchandise, si possible, dans son état d'origine – non portée, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Examiner l'article comme vous le feriez en boutique est, bien entendu, autorisé. Vous prenez en charge les frais directs du renvoi. Sont exclus de la rétractation les pièces sur mesure ainsi que les articles scellés pour des raisons d'hygiène – voir « Exceptions » ci-dessous.

Instructions pour échange & retour

1. Demandez votre échange ou votre retour via info@rosefinejewellery.com et attendez l'approbation par e-mail.
2. Remplissez le bordereau de retour en indiquant le numéro de retour reçu.
3. Emballez tous les articles dans leur emballage d'origine, joignez le bordereau de retour et utilisez un carton d'expédition adapté.
4. Renvoyez-nous le colis par le mode d'expédition de votre choix.

Adresse de retour :
Mag. Robert Mathew, MA
à l'att. du service des retours
Fundergasse 6/2/7, 1220 Vienne, AUTRICHE

Droit de rétractation légal

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de quatorze jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Rosé. Fine Jewellery, Fundergasse 6/2/7, 1220 Vienne, Autriche, info@rosefinejewellery.com, téléphone : +43 681 81295103) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l'adresse https://www.rosefinejewellery.com/fr/pages/eu-widerrufsformular via le pied de page (footer). Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettrons sans délai, sur un support durable (par exemple par courrier électronique), un accusé de réception comprenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception. Vous pouvez aussi remplir et transmettre électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté sur notre site web https://www.rosefinejewellery.com/fr/pages/eu-widerrufsformular. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par courrier électronique) un accusé de réception de votre rétractation.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre les biens, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Il n'existe pas non plus pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple gravures, pièces sur mesure).

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir et renvoyer le présent formulaire.)

Rosé. Fine Jewellery.

Maison Vienne