Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Les articles personnalisés ne sont pas échangeables ni remboursables. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@rosefinejewellery.com Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Mag. Robert Mathew
Fundergasse 6/2/7
1220, Wien
AUTRICHE

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'expédition du colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@rosefinejewellery.com

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (produits personnalisés, comme les bijoux gravés ou les créations spéciales) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d'une commande séparée.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Conformément à la loi, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne. Comme mentionné ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique dans les 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et valider le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@rosefinejewellery.com

Adresse :
Robert Mathew
Fundergasse 6/2/7,
1220, Wien
AUTRICHE

Droit de rétractation

ÉCHANGE & RETOUR :
Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 14 jours. Tous les articles doivent être en parfait état, non portés et renvoyés dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ne sont pas échangeables ni remboursables. Les frais de retour sont à votre charge.

Instructions :

  1. Demandez votre échange ou retour via info@rosefinejewellery.com et attendez l'approbation par e-mail.

  2. Remplissez la section retour en indiquant le numéro de retour fourni dans l'e-mail.

  3. Emballez tous les articles à retourner dans leur emballage d'origine et incluez la section retour. Utilisez un carton d'expédition adapté.

  4. Envoyez le colis par le moyen de votre choix à l'adresse suivante :

Adresse :
Mag. Robert Mathew
Fundergasse 6/2/7,
1220, Wien
AUTRICHE

§ 4 ACCORD SUR LES FRAIS DE RETOUR, DROIT DE RÉTRACTATION OU EXCLUSION

INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Robert Mathew, Fundergasse 6/2/7, 1220 Wien, Autriche, E-mail : info@rosé.at, Téléphone : +43 681 81295103) de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Veuillez demander votre échange ou retour en ligne. L'approbation sera envoyée par e-mail, après quoi vous pourrez nous renvoyer la marchandise.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison, sans retard et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous aurons reçu la notification de votre rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un autre moyen. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en parfait état.

Vous devez nous renvoyer ou nous restituer les marchandises sans retard et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous aurez informé de la résiliation du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai. Vous supportez les coûts directs du renvoi des marchandises. Vous ne devez assumer une éventuelle dépréciation de la valeur des marchandises que si cette dépréciation est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation n'existe pas ou est limité pour les articles suivants :

  • Produits fabriqués ou adaptés selon vos souhaits personnels (par exemple, gravures, créations sur mesure)

  • Colliers ou bracelets configurés individuellement avec gravures ou couleurs de bande personnalisées

  • Parfums non dans leur emballage d'origine ou produits scellés pour des raisons d'hygiène dont le scellé a été retiré après livraison

  • Créations spéciales commandées spécifiquement pour vous

REMARQUES SPÉCIALES
Si vous financez ce contrat par un prêt et que vous le résiliez par la suite, vous n'êtes plus lié au contrat de prêt si les deux contrats forment une unité économique. Cela est notamment le cas si nous sommes également votre prêteur ou si votre prêteur utilise notre collaboration. Si le prêt a déjà été versé, votre prêteur prendra nos droits et obligations dans le cadre du contrat financé.

Pour éviter tout engagement contractuel, vous devez résilier à la fois le contrat d'achat et le contrat de prêt, si vous avez un droit de rétractation pour les deux.

Contact pour toute question :
Mag. Robert Mathew
Service client : info@rosefinejewellery.com
Téléphone : +43 681 81295103
Site web : www.rosefinejewellery..com