Politique de remboursement
Service & Retours
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & DROIT DE RÉTRACTATION
Nous accordons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés sont exclus de l'échange et du retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou gravures) et les produits de soins personnels (beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses ou de liquides inflammables. Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Union Européenne - Délai de rétractation de 14 jours
Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, sans indication de motif. L'article doit être dans son état d'origine, non porté, avec étiquettes et emballage d'origine.
Remboursements
Une fois votre retour inspecté, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Si approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez nous contacter à info@rosefinejewellery.com.
Instructions pour le retour
- Demandez votre échange ou retour via info@rosefinejewellery.com et attendez l'approbation par e-mail.
- Remplissez le bon de retour avec le numéro de retour fourni.
- Emballez les articles dans leur emballage d'origine et utilisez un carton d'expédition approprié.
- Renvoyez le colis à vos frais par le mode d'expédition de votre choix.
Adresse :
Mag. Robert Mathew, MA
A l'attention du service des retours
Fundergasse 6/2/7, 1220 Vienne, AUTRICHE
Droit de rétractation légal
Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné prenez possession des biens.
Pour exercer votre droit, vous devez nous informer (Rosé. Fine Jewellery, Fundergasse 6/2/7, 1220 Vienne, Autriche, E-mail : info@rosefinejewellery.com, Tél : +43 681 81295103) par une déclaration claire.
Conséquences : En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements (hors frais de livraison) sous quatorze jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
Exclusion : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (gravures, sur mesure).
Notes spéciales : Si vous financez ce contrat par un crédit et que vous vous rétractez, vous n'êtes plus lié par le contrat de crédit si les deux forment une unité économique.
Rosé. Fine Jewellery.
Maison Vienne