Widerrufsrecht

Service & Retouren

WIDERRUFSBELEHRUNG & WIDERRUFSRECHT

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. Personalisierte Artikel sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Die Kosten für Rücksendungen sind von Ihnen zu tragen.

Einleitung der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter info@rosefinejewellery.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

Mag. Robert Mathew, MA
Fundergasse 6/2/7
1220 Wien, ÖSTERREICH

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket versenden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen (personalisierte Produkte wie Schmuck mit Gravuren) und persönliche Pflegeprodukte. Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, können Sie den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet dessen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden (ungetragen, mit Etiketten, Originalverpackung).

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie nach Prüfung Ihrer Rückgabe über die Genehmigung der Erstattung. Diese erfolgt innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rosefinejewellery.com.

Anleitung für Umtausch & Retoure

  1. Beantragen Sie Ihren Umtausch oder Ihre Retoure über info@rosefinejewellery.com und warten Sie auf die Genehmigung per E-Mail.
  2. Füllen Sie den Retourenabschnitt unter Angabe der erhaltenen Retourennummer aus.
  3. Verpacken Sie alle Artikel in der Originalverpackung, legen Sie den Retourenabschnitt bei und verwenden Sie einen passenden Versandkarton.
  4. Senden Sie das Paket auf einem Versandweg Ihrer Wahl an uns zurück.

Retourenadresse:
Mag. Robert Mathew, MA
z.Hd. Retourenabwicklung
Fundergasse 6/2/7, 1220 Wien, ÖSTERREICH

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Rosé. Fine Jewellery, Fundergasse 6/2/7, 1220 Wien, Österreich, E-Mail: info@rosefinejewellery.com, Telefon: +43 681 81295103) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, zahlen wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen (abzüglich der Lieferkosten) unverzüglich zurück. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückerhalten haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Besondere Hinweise & Ausschluss

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Produkten, die nach Ihren persönlichen Wünschen gefertigt oder angepasst wurden (z. B. Gravuren, Sonderanfertigungen).

Finanzierte Verträge: Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden.

Rosé. Fine Jewellery.

Maison Vienne